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    地板销售过程中,售前、售中、售后服务的内容都包含哪些?

    2017-02-13 责任编辑:吴昊 浏览数:

    地板在营销活动中的服务,分为三个阶段,售前、售中、售后服务,其内容分别如下: 1、地板售前 正确识别客户对地面装饰材料的需求,以及具体要求; 正确的引导,将客户的需求有广泛性的需求,转化为对地板的选择,并正确无误地把信息传达给公司;

    地板在营销活动中的服务,分为三个阶段,售前、售中、售后服务,其内容分别如下:

    1、地板售前

    正确识别客户对地面装饰材料的需求,以及具体要求;

    正确的引导,将客户的需求有广泛性的需求,转化为对地板的选择,并正确无误地把信息传达给公司;

    2、地板售中

    热情接待每一位顾客,确保客户订购地板规格、材种、颜色及时地得到满足;

    指导客户,正确理解地板的天然属性;

    铺设前地板的验收;

    铺设方法选择;

    使用保养应注意事项。

    3、地板售后

    及时通过电话等通讯工具,做售后服务跟踪工作,并及时把信息反馈到公司的各个部门。

    经常与负责铺设施工的部门取得联系,有条件的情况下,售后服务人员应经常到施工现场协助监理,进行督促。

    若遇有投诉,应在两天内派专人去现场察看,进行分析,并反映到公司有关人士,共同协商解决。

    从上述可见木地板的质量是有三部分质量组成,即地板质量、铺设质量、使用保养。为此,作售后服务工作,也不是单纯的作“售后”,要做好售后服务工作,而必须与售中服务紧密配合,使顾客对地板质量标准有清楚认识,这样才能保证售后服务工作顺利地进展。

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